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チャーンには、何かしら責任を転嫁してしまいそうになる。 『プロダクトがハマってなかった』『顧客のモチベーションが低かった』『担当者や管掌役員が変わった』 でもこれを口にすると存在意義が無くなってしまう。(と感じる。) 辛い事だけど向き合おう。 #カスタマーサクセス #でも辛い
予実管理クラウド「Diggle（ディグル）」は予算策定→予実突合→見込管理→分析までをクラウド上で一気通貫で実施するSaaSを提供。 高精度な予測により経営の意思決定を支援します。 #coralnow @y_nomu3
予実ナイト開催します！CFOが経営戦略や予実管理についてオフラインで語る会でして私も内容見ましたがかなり面白いですし実務で使える内容になっています。IPO前後のCFOや上場企業の経営企画部長と交流できるよい機会なのでぜひご参加ください！ ハウテレビジョン 取締役CFO 清水さん…
ありがたいことに直近の売上が非常に好調なのですが採用をまだまだ加速しないと追いつけません。特にSales、IS、CSあたりの方で予実管理のSaaSに興味ある方いませんか！今この領域はかなり伸びていましてめちゃくちゃ勢い感じながら事業を伸ばしていけます。直近セールスも新しいチームを何チームか作…
とてもとても良い会でした！会を実現いただいたSV様とSBOの開祖の安田さん感謝しております🥲 大きな企業にいたときは、会社の中にスペシャリストがいて直ぐに専門的なことを聞けたけど、スタートアップの場合は会社を超えた横の繋がりが本当に大事。 #スタートアップ #バックオフィス #略してSBO
法務面でもシステム導入の経緯についても、とても学びの多い会でした🙌 契約書管理において無くてはならない"Hubble"、プロダクトはもちろん魅力的なカルチャーを持ついい会社ですね。 #withHubble
ユーザーにコアな価値を感じてファンになってもらうためには、実は熱量高いキックオフまでの間こそCS施策を入れるべき。 そこで価値を発揮出来ると感じたのは #hicustomer さんの #Arch 。今回は自分がCSを受ける側だったが、『これやっておいて下さいね』を綺麗に導かれた。 #カスタマーサクセス
お客さんとの面談でプロダクトを使いこなしている姿を見ると、本当に無上の喜びを感じる。頑張ろうと思える。 CSを経験出来て良かった。 #カスタマーサクセス
資本主義の中にあっても、会社の仕組はどうしようもなく共産主義的だと感じる。 固定的な給与の中、 『実際はもっと利益を生み出せるが、そうすると次年度により高い目標を突きつけられる事を恐れて、改善に対するディスインセンティブを生み出している。』 この点などは特に。
CSの立場でプロダクトフィードバックフローを整備してきたけれど、経験者のPdMと採用面談をしてやっぱり役割がまるで違うと感じた。 CSは的確なフィードバックは出来るけれど、プロダクトの世界を広げるためにやはりPdMという立場の人がいないといけない。 #カスタマーサクセス #Pdm
プロダクトの機能を削減することがいかに難しく、でもとても大切かという話。 『だが断る』これができるCSは強いですね。良い関係を築く事が出来ている証。 #カスタマーサクセス blog.btrax.com/jp/reduce-func…
CSが営業から入れば良い。 これは誤りだった。 お客様に寄り添う提案が出来る一方、その後の負荷増が心理障壁となり導入を躊躇しかねない。 営業力の面は勿論だけど、役割として1人で兼務すべきでない。 FSとISとそれからCS、みんなちがってみんないい。 #100分de名著 の影響 #カスタマーサクセス
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