ももち
@momo_training26ストレスなく人と仕事をするコツを発信｜経営者｜うまくいく人間関係とビジネススキルを上げるサポートがしたい｜経営者1年目に3年間赤字だったグループ企業の経営を任される→翌年から2年連続黒字へ｜公式LINEでは「人間関係がうまくいくセミナー」のご案内もしています https://t.co/3s34LR5aRm
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一緒にいたいなと思う人は、一緒にいて安心感がある人。困った時に寄り添ってくれて、悩んだ時は話を聞いてくれて、嬉しい時は一緒に涙を流して喜んでくれる。自分が満たされているから、人の気持ちに寄り添う余裕がある。一緒にいたいと思われる人は、まずは自分を誰よりも大事にしている人。
ぜひ試してほしい。感謝の気持ちは言葉で伝えると驚くほど関係が良くなる。やってくれて当然とか言わなくても伝わるとかじゃなく一言でいい「ありがとう」を言おう。特にいつも身近にいて支えてくれている人に。一番伝えないといけない人のはずだ。感謝の言葉を使うことで人との絆は強くなる。
3,000時間 私が平社員の時の年間労働時間である。今からもう10数年前の話。今では大きな声では言えないが、おかげで身についたものがある。例えば量をやると質が上がる。スキルが身につく。対応力やクレーム処理能力が身につく。痩せられたなど。でも一番身についたのは経営にも必要な忍耐力だった。
お客様より深く お辞儀をするようにしている。これは自分のために時間を使ってくれたことに対するマナーだと思っている。時間は有限。特に忙しい経営者やビジネスマンにとって、誰かのために時間を割くことは”そこに価値”を感じてくれたから。これは本当に有難いこと。だから今日もお客様より深く深く
タイミング いくら良いことを言っても、相手とのタイミングが合わなければ聞き流される。誰もいないところで良いことを叫んでも聞こえないのと同じ。だから「相手が聞いてくれる/相手が聞きたい」と思うタイミングを掴むことが大事。ただ言いたいことをベラベラ喋っていた過去の自分に言いたい。
邪魔なプライドは取っ払え 自分よりも低レベルだとか言って、特定の人たちと群れない人が一定数いる。自分のプライドが付き合うことを許せないから。でも自分よりも人間味があって器が大きいかもしれない。それなのに邪魔なプライドで、このような人との出会いをフイにしていたら後悔してもしきれない
時間にはシビアになれ 時間にルーズな人は仕事もテキトーだと烙印を押される。時間は自分だけのものじゃないから。相手の時間を使っているという感覚を忘れてはいけない。会議の時間を守る。商談する時間を守る。約束の時間を守れない人に、将来を左右することなんて到底任せられるはずがない。
忘れがちなこと いつもある当たり前の光景を見よう。妻が朝食を作ってくれる。息子が学校の話をしてくれる。飼っている猫がじゃれてくれる。何気ない日常の１コマにも幸せを感じさせる出来事が多い。ただ気づいていないだけ。もし今が辛いなと思っていたら、身近に溢れている幸せに目を向けよう。
職場で人間関係がこじれたらやってほしい。自分から避けないこと。挨拶をする。分からないことを聞く。そして自分の思いを伝える。聞いてくれないかもしれないけど続ける。人間関係の修復は、作ってきた関係以上に時間を要するもの。どうしても関係を修復したい時の方法として参考にしてほしい。
1年目の社員さんへ伝えたいこと。入社1年目で私がやったことは「人がやらなそうな面倒臭いこと」を嫌な顔をせずにやった。本音は手間もかかるしやりたくない。でも「面倒臭いことをやりきる力」のおかげで困難にも打ち勝つスタイルが確立できた。人がやりたがらない面倒臭いことほどやってほしいと思う
たった1人のアンケートの意見でも不便なことは改善する。例えばトイレの洗面台の水の出が悪いと書かれたら修理の手配をするべき。なぜなら水の出が悪いと思っている人は大勢いるから。たまたま書いてくれた人が1人だっただけ。便利なものを増やすよりも”不便なものを便利にする”ことが満足度は高い。
アポを取ったら必ずリマインダーをする。過去アポを取ったことに安心して当日を迎え、ドタキャンされたこともしばしば。これは完全に自分のミスだ。相手は私だけに時間を使っていないので、アポを成立させる（会う）まで手を抜いてはいけないことを知った。リマインダーは前日、もしくは当日に確実に。
電話が鳴ったら真っ先に取る 電話から遠くても取るつもりでいることが大事。電話＝お客様。何がビジネスになるか分からない。私は電話が鳴ったら遠くでも電話に反応していた。なんなら「どんな内容か」も盗み聞きするくらい。周りからは引かれるかもしれない。でもこれくらい貪欲でないと勝てないぞ。
言いたいことほど我慢 例えば「言いたいことがあるとすぐ言う上司」と「聞かれてから答える上司」がいるとする。内容や状況にもよるが私はできるだけ後者を選ぶタイプ。なぜなら後者の場合は、自分で疑問に思ったり考えた結果、質問をしているから。自分が言いたい時ではなく相手が聞きたい時が重要。
こんな話をいいのかな？と思うと話す時にブレーキがかかる。相手の反応が”マイナスになる”ことを考えるのはやめよう。あなたにはあなただけの経験と価値がある。他の人から見れば特別なストーリーなわけだ。自分に自信をもって話をすれば、何の話をすればいいかと迷うことすら無くなる。あなたの話でOK
重要だけど緊急でないものを日々少しでもやること。自分に蓄積される財産になるから。大抵の場合、緊急かつ重要なものと”重要でないけど緊急なもの”に時間を割くことが会社では多い。前者ならまだしも後者は正直誰がやってもいい。すべてあなたが抱え込む必要はない。こんな時こそ人と協力することだ。
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