Ich kann das gar nicht oft genug sagen Ihr Honks… Wenn das TAN-Verfahren von eurem Online-Banking mit so nem Kartenlesegerät funktioniert… DANN KOMMT DA IMMER UND NUR UND AUSSCHLIESSLICH FUCKING NUUUUUR DIE BANK-KONTO-KARTE REIN!!!! NIEEEE WAS ANDERES!!!🤬 #customerunsupport

Kunden die sagen: „Ich habe mit meiner Kreditkarte eine Überweisung gemacht“ Ja du dummes Stück scheiße, ist okay #customerunsupport

Anruf, nicht der Kunde Reicht mich weiter Auch nicht der Kunde Reicht mich nochmal weiter Endlich, die Kundin Legitimiert Zack, wieder jemand anderes Zu dritt das Handy des nicht Kunden bedienen um Online Banking einzurichten #wiekreditkartengehacktwerden #customerunsupport

Frau vom Kunde ruft an. (Wg Datenschutzes keine Auskunft.) Lasse Sie reden. Beim Erklären des Problems spricht der Mann aus dem Off und erklärt ihr etwas, beide lösen das Problem das ich ihr nicht hätte lösen können. #KommunikationinderEhe #customerunsupport

Dem Kunden ist ein „Malheur“ passiert. Nein, du dummes Stück Scheiße hast deine Kartendaten über eine Phishingmail preisgegeben weil Sendungsverfolgung neuerdings 50 Cent mit Kreditkarte kostet! #customerunsupport

Kunde ruft an, erklär sein Anliegen Ich will helfen Er nennt mir seine Kartennummer Ich will ihn legitimieren Kunde eskaliert, kein Bock mehr auf die Scheiße, will kündigen 🤷🏻‍♂️💩🖕🏻 #customerunsupport

„Nennen Sie mir bitte Ihre Kartennummer.“ Mobilfunknummer, IBAN, Versicherungsnummer, Steuer-ID, Nummer bei Mäcces… Niemals niemals niemals kommt diese Frage des Kunden. Bei Kreditkarten, Jeder Kunde, immer: „Brauchen Sie die ganze Nummer?“ 🥸 #customerunsupport

Immer dann wenn jemand mir unterstellt unfreundlich zu sein, sollte ich mal antworten: „Ich persönlich fänd das eher unfreundlich, wenn ich ohne Grund einfach ihre Karte sperre und sie im Ausland kucken können wie sie klarkommen Sie Kackbratze…“ #customerunsupport

Kundin im Ausland Nutzt die Karte NUR kontaktlos Hat kein #VISASecure Ablehnung aus Sicherheitsgründen Ich erkläre was wo warum und wie sie das Problem löst Ich habe explizit geholfen Sie beendet das Gespräch mit „Na der war ja unfreundlich“ Scheiß Fotze 🤷🏻‍♂️ #customerunsupport

Kunde ruft an Schildert sein Problem Wir erklären was zu tun ist Kunde unzufrieden weil es nicht so läuft wie er das will Kunde legt auf Kunde ruft nochmal an, anderer Mitarbeiter Der hat das Telefonat mitbekommen Erklärt das gleiche nochmal Kunde eskaliert #customerunsupport

Anruf 3 Minuten vor Feierabend „Ich hab einen Brief von Ihnen bekommen“ War die Karte seiner Frau Brief war adressiert an seine Frau Er hat seine Frau per App legitimiert Karte war schon über trölf Tage gesperrt Sie sind nicht der Karteninhaber🤷🏻‍♂️ Byebye🖕🏻🙃 #customerunsupport

Ich betreue übrigens auch Promis die viel Kohle haben, aber nur eine einzige ihrer 7 Karten in Apple Pay nutzen und erregt sind, dass sie nicht 7 Plastik mit sich rumschleppen können, als trüge man das Gewicht von Ringen die nach Mordor müssen🤷🏻‍♂️ #customerunsupport

K schildert Probleme mit dem Online-Banking, Sie käme nicht alleine zurecht. Ich gehe also SÄMTLICHE Schritte der Registrierung mit Ihr durch, Sie macht alles mit, dann: „Ja so weit war ich auch schon!“ Die Dame war nur unfähig das Wort „Postfach“ zu finden🥲 #customerunsupport

Immer wieder schön mit Eltern volljähriger Karteninhaber zu diskutieren, wenn der Karteninhaber uns aus dem Ausland nicht kontaktieren kann, wir den Eltern aber keine Auskunft geben dürfen weil Datenschutz. Schade dass es im Ausland keine Telefone gibt 🤷🏻‍♂️#customerunsupport

Was ist eigentlich der Sinn hinter einem Online-Banking Passwort wenn man es vergisst, 3 Tage nachdem man es festgelegt hat? Und warum rufen so viele Kunden aus dem gleichen Grund an? Ich glaub meine Kunden sind alle dumm. Wie gut, dass ficken so einfach ist… #customerunsupport

„Nennen sie mir bitte Name, Adresse und Geburtsdatum“ Kunde nennt mir die Adresse und sagt anschließend: Das ist meine Adresse! Ist ja auch unwahrscheinlich, dass du Hauptstraße Trölf in Bielefeld heißt du Toilettenkasper 😩 #customerunsupport

Kunde: Meine Karte wurde gesperrt und ich brauch ne neue! „Dann nennen Sie mir bitte Ihre Kreditkartennummer, dann kann ich mich um Ersatz kümmern.“ Brauchen Sie die Nummer der gesperrten Karte?? Fragt der Kunde der nur exakt eine Kartennummer besitzt 🤷🏻‍♂️ #customerunsupport

Kunde: Es geht um UNSERE Kreditkarte… „Wer von Ihnen ist denn der Karteninhaber?“ Kunde: Mein Mann… „Datenschutz, ich darf Ihnen keine Auskunft geben…“ Kunde: Und wenn ich Ihnen alle Daten sage? „Dann sind Sie noch immer NICHT der Karteninhaber 🤷🏻‍♂️“ #customerunsupport

K:Ich komm nicht in mein Online-Banking rein! „Ja, ihr PW war falsch.“ K: Nee, das hab ich mir aufgeschrieben, das war nicht falsch! „Ich lese im System aus, dass es 2 Loginversuche mit falschem PW gab. Ich erzähl doch keinen Quatsch…“ K eskaliert 🥸🖕🏻 #customerunsupport

Kunde nachts um 3 Uhr: „Ich habe grad meine Rechnung geprüft, können Sie die gegenprüfen?“ Nee, die Rechnung ist fix und final. Wenn du die geprüft hast und da steht keine Scheiße, dann ist das korrekt so. Wegen so ner Kacke muss man doch nachts nicht nerven #customerunsupport